İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 07.07.2025
figurdukkani.com.tr olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade ve değişim taleplerinizi değerlendirmekteyiz.
1. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir:
- Ürün, kargoda hasar görmüşse (teslim alınırken tutanak tutulmalı)
- Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmişse
- Ürün, hatalı üretim kaynaklı bir kusura sahipse
Özel tasarım ürünler (isim yazılan, size özel hazırlanan figürler) iade kapsamı dışındadır.
2. İade Süresi
İade hakkınızı kullanmak için:
- Ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
- Bu süre aşıldığında ne yazık ki iade talebinizi kabul edemeyiz.
3. İade Şartları
- Ürün, orijinal ambalajı ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kargo poşeti dışında ürünün kendisine zarar verilmemiş olmalıdır.
4. İade Süreci
- İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Tarafınıza iade onayı ve kargo bilgileri gönderilecektir.
- Ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
5. Geri Ödeme
- Ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir:
- Kargo ücretleri:
- Hatalı gönderim, kusurlu ürün gibi durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Diğer durumlarda (vazgeçme, fikir değişikliği vb.) gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
6. Değişim Talepleri
Ürün değişimi yapılmasını isterseniz:
- İade sürecini başlatıp ardından yeniden sipariş vermeniz önerilir.
- Ürün stokta yoksa değişim mümkün olmayabilir.
7. Özel Ürünler Hakkında
İsme özel üretilen, renk veya ölçü tercihine göre hazırlanan ürünlerde, müşteri onayı alındığı için iade kabul edilmemektedir. Ancak üretim hatası durumlarında her zaman destek sunmaktayız.
8. İletişim
İade, değişim veya diğer tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Figür Dükkanı
📧 E-posta: [email protected]
🌐 Web: https://figurdukkani.com.tr